Trocas e Devoluções

A Wundermix Brasil, operada pela razão social SV DO BRASIL LTDA (CNPJ: 43.890.320/0001-77), está comprometida com a satisfação de seus clientes e com a entrega de produtos de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos. Abaixo, você encontra os detalhes sobre como proceder em casos de trocas e devoluções.

Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected].

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

• Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme os Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Avaria (estrago): Caso o produto chegue com danos, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado, recuse-o no ato da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto só será trocado ou devolvido se atender às seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso inadequado ou danos por mau uso;
• Acompanhado do manual e todos os acessórios originais.

Observações

• O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação.
• Caso o produto apresente defeito após o período de 7 (sete) dias e dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante ou com as assistências técnicas autorizadas indicadas no manual do produto.
• A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e os prazos constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Formas de Restituição

• Cupom de Troca: Você pode optar por um cupom de troca, utilizando o valor para futuras compras no site da Wundermix Brasil.
• Estorno em Cartão de Crédito: Exclusivo para pedidos pagos via cartão de crédito. O prazo para o estorno seguirá as regras da administradora do cartão e pode demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.
• Reembolso em Conta Corrente: Para pedidos pagos via boleto bancário, o reembolso será feito em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo dependerá da acurácia dos dados fornecidos e das regras do banco recebedor. Caso o solicitante não possua conta corrente, o valor será transferido para uma agência Itaú para saque.

Para dúvidas sobre o procedimento de trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].